一位客户服务高级总监向Gartner寻求全面支持，通过工具、专家指导和研究来改善现场服务渠道和多渠道战略。beplay123
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值得关注的5个新兴客户服务趋势
前瞻性的客户服务和支持组织正在从旨在限制成本的被动策略转向为客户提供额外价值的预测策略。
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- 未来3-5年将对客户服务和支持产生最大影响的趋势
- 可操作的研究见解，以支持您的组织的战略计划
- 如何在客户服务和支持组织即将到来的颠覆中保持领先地位
客户服务外判架构
外包一个已经很复杂的过程，在内部运行不顺利，不能总是通过外包来解决。下载Gartner框架，做出更明智的客户服务外包决策。
抓住未开发的机会，为客户服务，以提高忠诚度和保留率
虽然低成本的客户服务仍然是服务战略的重要组成部分，但它不足以推动期望的忠诚度和增长结果。最好的CSS组织利用服务交互，通过“价值提升”对忠诚度产生影响。
下载指南开始建立客户服务增值策略。
洞察驱动更强的绩效
客户成功案例
了解Gartner如何帮助其他公司实现客户服务和支持目标。
- 降低服务成本
- 转变招聘流程
- 完善服务渠道
- 授权客户服务代表
通过提高顾客忠诚度来降低服务成本
改变一线服务人才的招聘流程
为了提升客户体验，澳大利亚一家领先的大学与Gartner合作，改革了招聘一线服务代表的人才管理实践。
提高服务渠道的有效性
西北互助银行有1%的客户打电话通过电话付款，占支付处理成本的25%左右。在Gartner的帮助下，西北互助银行节省了近100万美元的成本。
授权客户服务代表
UGI公用事业公司一位新上任的高级主管向Garter寻求帮助，以减少员工流失率并改善运营费用。有了Gartner的支持，与前六个月相比，他们的营业额减少了一半。
